如果说智能化系统是智慧酒店的灵魂，那么智能客控就是智慧酒店的躯体。酒店的智能化改造很难一步到位，考虑到改造成本的问题，智能化改造可以遵循三个阶段循序渐进。
1、基础设施的智能化。随着移动互联网的发展，去中心化已经越来越明显。比如电器设备与微信平台，或者IPTV系统等想连接，可轻松便捷调整电器开关及模式。对于很多年轻人或者对生活品质和情趣有更高要求的人，他们在特殊的日子或者旅游的时候，都希望通过氛围的改变来获得惊喜。智能客控可以借助场景预设，譬如温度、灯光的预设来给用户创造惊喜。
2、入住流程的智能化。以无人酒店为例，去掉了前台这个中心之后，酒店的日常服务移动化，设备的切换都可以进行智能的互联。用户从微信或者酒店平台订房后，通过在线支付支付，到店后客人在自助机前完成信息比对，不经过前台就可以轻松开门入住，安全便捷。这样可以为酒店带来人员成本的下降，用户的体验会大大提升。高峰期在大堂办理入住手续成为一个非常麻烦的事情，也自然成为酒店经营的一个痛点。在酒店前台设立自助入住机，让用户自行完成登记入住，在节省时间的同时，还能给用户带来智能化的体验。
3、增值服务的智能化。酒店是一个线下的消费产品、服务、需求的一个场景，住宿的客人在酒店产生的一切的便利性和刚需的消费都有可能随时产生。酒店除了住宿以外可以给用户提供更多的增值服务，让酒店和竞争对手相比具备更多的亮点和竞争力。打造智慧酒店生活圈，是酒店的终极目标，但是在实际的推进中会面临很多的困难，需要逐步的推进，也需要根据情况来扩张更多的资源。酒店可以给用户打造一个集住宿、娱乐、旅游为一体的平台，以此来保证用户黏度，建立完善的会员体系和会员福利来聚拢粉丝，并结合大数据技术来分析用户喜欢，对不同用户有针对性地做信息推送。
智慧旅游建设是国家旅游局在十八大精神指导下，促进旅游业经济发展和服务质量提升的一项重要举措。作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设，是中国酒店产业结构调整、升级的重大契机和必然选择。
“十三五”中指出“持续推动大众创业、万众创新。促进大数据、云计算、物联网广泛应用。加快建设质量强国。到2020年，力争在基础研究、应用研究和战略前沿领域取得重大突破，科技进步对经济增大的贡献率达到60%，迈进创新型国家和人才强国行列。”
作为直接面对客人提供服务的场所，越来越多的酒店已经注意到只有充分考虑客户的个人隐私及个性化需求，让客户感受到高科技带来的舒适和便利，才能不断提升酒店品牌形象，相应的降低酒店物耗、能耗、人员成本，创造出最大的经济效益。
